Les clients peuvent annuler leur commande pour un remboursement complet si elle n'a pas été traitée. Une fois celle-ci traitée, E-infinity se réserve le droit de refuser la demande d'annulation des clients et ils ne peuvent nous retourner la commande que conformément à notre politique de retour. Les clients peuvent nous contacter à [email protected] pour demander l'annulation d'une commande.

Si vous avez changé d'avis concernant un achat, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement intégral à vos frais dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, à condition que les conditions ci-dessous soient remplies :

1. Le produit est acheté sur notre site Web www.e-infin.com ;
2. Le produit est neuf et intact tel qu’il a été reçu ;
3. Tous les emballages d'origine du produit, les accessoires et les manuels doivent nous être retournés intacts ;

Remarque 1 : Le délai de 14 jours commence à compter de la date de livraison indiquée sur la page de suivi et le délai est compté sur la base des jours calendaires.
Remarque 2 : Il y aura des frais de réapprovisionnement de 20 % pour les demandes effectuées après la période de 14 jours et E-infinity aura la décision finale si vos retours seront acceptés.
Remarque 3 : Les demandes de remboursement en raison d'une baisse de prix peuvent ne pas être prises en compte une fois la commande traitée. Aucun remboursement d'une baisse de prix ne sera effectué après l'expédition de la commande. Nous aurons la décision finale quant au montant du remboursement, le cas échéant, qui sera accordé.
Remarque 4 : Vous devez retourner la commande à l'adresse de retour fournie avec notre autorisation de retour. Dans le cas contraire, vous risquez de ne recevoir aucun remboursement.

Veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse postale avant d'envoyer votre colis. Nous vous suggérons fortement d'envoyer l'article par un coursier ou un agent maritime de confiance, car nous ne couvrirons aucun dommage ou perte pendant le transport. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou d'offrir un remboursement partiel pour les articles retournés dans des conditions non satisfaisantes mentionnées ci-dessus.

Si vous constatez, dans les 14 jours suivant la réception, que votre produit reçu est défectueux ou que nous appelons un article mort à l'arrivée (DOA) qui ne fonctionne pas comme il le devrait en raison de défauts de fabrication, les clients ont droit à un remboursement complet. de la valeur de l'article défectueux ou son remplacement, outre le remboursement des frais de retour, sous réserve que les conditions ci-dessous soient remplies :

1. Le produit est acheté sur notre site Web www.e-infin.com ;
2. Le produit est neuf et intact tel qu’il a été reçu ;
3. Tous les emballages d'origine du produit, les accessoires et les manuels doivent nous être retournés intacts ;
4. Le produit lui-même est examiné par le fabricant et il est confirmé qu'il présente un ou plusieurs défauts de fabrication après son retour.

Remarque 1 : Le délai de 14 jours commence à compter de la date de livraison indiquée sur la page de suivi et le délai est compté sur la base des jours calendaires. Si le produit est trouvé et signalé défectueux au-delà de la période de 14 jours, vous serez couvert par notre service de garantie d'un an. Veuillez contacter notre équipe CS à [email protected].
Remarque 2 : Les dommages sur l'emballage ou la boîte ne sont pas acceptés dans le cadre des retours DOA et ces cas ne sont pas éligibles à un échange ou à un remboursement complet.

Veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse postale avant d'envoyer votre colis. Nous vous suggérons fortement d'envoyer l'article par un coursier ou un agent maritime de confiance, car nous ne couvrirons aucun dommage ou perte pendant le transport. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou d'offrir un remboursement partiel pour les articles retournés dans un état moins que satisfaisant mentionné ci-dessus.

Tous les produits que nous vendons sont des importations et des versions internationales. Ils sont couverts par notre garantie de 12 mois au lieu de la garantie constructeur. La garantie commence le jour où vous recevez votre produit.

Notre garantie couvre les défauts de fabrication des produits achetés. Pour les dommages causés par des accidents ou des erreurs humaines, ils ne sont malheureusement pas inclus dans la garantie. Nous serons responsables de tous les coûts de main-d'œuvre pour réparer les unités défectueuses. Pendant la période de garantie de 12 mois, les clients devront supporter les frais de port pour nous renvoyer le produit et nous couvrirons les frais de renvoi du produit après le service. La réparation prend normalement environ 4 à 12 semaines selon les problèmes et nous vous tiendrons informés tout au long du processus. Dans le cas où la réparation nécessite une pièce qui doit être spécialement commandée auprès du fabricant, des frais supplémentaires peuvent encourir et nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Les chargeurs, batteries, câbles USB et accessoires en tant que tels ne sont pas couverts.

Dans le cas où le produit défectueux n'est pas réparable, nous vous proposerons une unité identique et remise à neuf à notre discrétion.

Veuillez noter que notre garantie n'est pas transférable à toute personne autre que celle qui a acheté l'article chez nous.